Доступность — что это?

Данное понятие подразумевает, что организация безбарьерной среды производится так, чтобы для всех граждан полной доступностью обладали следующие зоны объекта:

• все пути перемещения внутри объекта, а также пути эвакуации;
• вход и прилегающая территория;
• функциональные зоны (места, где проводятся целевые мероприятия);
• зоны обслуживания (кассы, гардеробные и прочее);
• медпункты;
• санитарные и служебные помещения.

В понятие информационной доступности входят такие составляющие как:

• средства навигации и ориентирования;
• бумажные источники информации;
• информационные материалы в интернете.

о всем трем составляющим предоставляются требования. Рассмотрим каждую из них, а также требования к ним подробнее.

Средства навигации и ориентирования

Правильно организованная универсальная безбарьерная среда подразумевает, что каждому посетителю, независимо от физических возможностей, должно быть гарантировано получение информации, важной при посещении данного объекта. Для этого используются визуальные, звуковые или тактильные носители информации.

Систему доступного информирования можно назвать эффективной, если посетители с нарушениями зрения или слуха могут без существенных ограничений пользоваться всеми предоставляемыми услугам, а также без труда ориентироваться в пространстве, не прибегая к помощи окружающих.

Доступная система ориентирования должна обеспечивать:
- возможность доступа к необходимой информации в любой момент;
- своевременное информирование в экстренных случаях;
- однозначное восприятие информации посетителями.

Чтобы обеспечить максимальную простоту восприятия информации, необходимо использовать единую систему знаков и символов в пределах предприятия или другого объекта. Создание универсальной безбарьерной среды проводится с соблюдением международных стандартов, чтобы лицам с ограниченными возможностями было проще ориентироваться. Важно, чтобы информационные и навигационные знаки позволяли людям с инвалидностью быстро находить такие объекты как:

• парковочные места;
• вход и выход;
• зоны посадки в транспорт и высадки из него;
• пункты сервисного обслуживания (справочные, кассы, приемная администратора);
• лифты и подъемники;
• служебные помещения;
• пути перемещения и эвакуации.

Печатные информационные материалы

Все печатные материалы с описанием местности, а также особенностей предоставляемых услуг должны подчиняться стандартам, регламентирующим такие характеристики текста как шрифт, цвет, размер, контрастность и прочее. Для лиц с ослабленным зрением предусмотрены дополнительные форматы подачи текстового материала, дублирующие или заменяющие основные надписи:

- Шрифт Брайля;
- Large Print;
- Easy Read.

Доступные интернет-ресурсы

Современный интернет предоставляет новые механизмы для взаимодействия с пользователями, имеющими ограничения разной природы. Специальные устройства с альтернативными методами ввода и вывода данных обеспечивают формирование безбарьерной среды и для пользователей сети. Однако и сами сайты необходимо адаптировать для максимально простого восприятия широкой аудиторией. Детальные требования к веб-страницам для посетителей с частичной потерей зрения прописаны в стандарте ГОСТ Р 52872-2007.

Ключевые требования к сайтам для слабовидящих:

• логичная и наглядная навигация;
• структура таблиц должна быть максимально простой (без глубокой вложенности), чтобы доступ к каждой ячейке можно было получать последовательно;
• по возможности следует отказаться от вложенных файлов, для открытия которых требуется дополнительный софт;
• недопустимо использовать графический код подтверждения (капчу);
• изображения и гиперссылки должны иметь текстовое пояснение (чтобы его смог озвучить голосовой ассистент смартфона или другого устройства);
• контрастность, четкие шрифты без лишних засечек;
•  Возможность изменения размера шрифта.
• возможность менять размер шрифта.

Графические элементы, присутствующие на странице, можно сопровождать не только текстовыми пояснениями, но и небольшими аудиозаписями, максимально точно описывающими изображение, график или другой элемент. Для людей с нарушениями слуха все аудиофайлы и видеоролики следует сопровождать субтитрами или давать ссылку на скачивание полной текстовой расшифровки файла. А при помощи формата Easy Read можно облегчить восприятие информации для людей с когнитивными и ментальными нарушениями разной степени.

Данное понятие состоит из трех основных элементов:

1. Доступность зоны, в которой предоставляются услуги. Сюда входят:

- физическая доступность объектов социальной инфраструктуры (ОСИ);

- доступность средств, обеспечивающих навигацию и ориентирование на ОСИ.

2. Доступность средств, информирующих об наличии и особенностях услуг. В этом пункте подразумеваются следующие аспекты:

- наличие веб-сайта;

- наличие информации об услугах для инвалидов с детальным описанием по категориям;

- транспортная доступность;

- маршруты движения с разметкой зон, адаптированных для инвалидов с разными категориями.

Также этот пункт включает наличие средств для получения информации людьми с различными ограничениями восприятия непосредственно при оказании услуг.

3. Качество управления рабочими процессами на ОСИ - здесь оцениваются такие аспекты как:

- качество обслуживания потребителей;

- чистота самого объекта и прилегающего участка;

- состояние оборудования;

- компетентность персонала;

- наличие внутреннего мониторинга качества.